Seguro Digicel

¿En qué consiste la adquisición de un Seguro Telefónico?
La adquisición de un Seguro para tu teléfono celular es muy importante ya que te brinda mayor protección cuando tu teléfono ha sido robado, dañado o requiere de un reemplazo fuera de la cobertura de la garantía. 

¿Para qué tipo de cliente se ofrece el Seguro Telefónico?
Está orientado únicamente para clientes Pospago (Individuales y Corporativos), Planes Híbridos, Familia & Amigos.

¿Cuáles son los requisitos para obtener un Seguro Telefónico?

1. Poseer un plan post pago
2. Teléfono adquirido en cualquier tienda Digicel o centro autorizado Digicel, siempre y cuando se haya comprado o renovado dentro de los primeros 30 días. Cliente deberá presentar la factura o el contrato de pospago.
3. Valor mínimo por terminal o teléfono L 1,500.00
4. Llenar el "Certificado del Seguro"
5. Pagar la prima del seguro - esta será basada al pago según el modelo y tipo de seguro que el cliente haya seleccionado: A, B, C, D.
   

¿Qué pasa si yo he comprado mi teléfono entre las fechas del 19 de noviembre al 11 de septiembre?
Tendrás un máximo de dos meses para poder comprar el Seguro Telefónico, a partir del lanzamiento . Después de este tiempo, lamentablemente no podrás tener acceso a la compra del Seguro  

¿Qué documentos debo tener para comprar mi Seguro Telefónico?

1. Tarjeta de identidad o licencia para conducir o carnet del Seguro Social.
2. Contrato que lo hace el Cliente Pospago
   

¿Cómo cliente, qué documentos recibiré de parte de Digicel como comprobante de que he suscrito el seguro?
La hoja del Certificado del seguro ya que al momento de un reclamo deberá ser presentada

¿Cuánto debo pagar para asegurar mi aparato?
Se tienen cuatro niveles:

Por ejemplo: usted adquiere un teléfono de $315.00 ese es el valor que se cubre con el nivel B por lo tanto pagara una cuota mensual por 12 meses de US$ 5.00

¿La cuota mensual incluye Impuesto Sobre Ventas?
No, a la cuota mensual debe agregarle el 12% del Impuesto Sobre Ventas.

¿De qué manera pagaré la cuota de mi seguro?
Se cargara dentro de su factura de servicios por un periodo de 12 meses. 

¿Qué cubre el Seguro Telefónico?

1. Robo con Violencia (con arma blanca o arma de fuego)
2. Pérdida o Total, sea por:
• Incendio y/o explosión
• Humo, gases, hollín, agua
• Errores de manejo, descuido, impericia, malevolencia por parte de terceros.
3. Fraude en llamadas internacionales hasta un monto máximo de US$ 150.
4. Cobertura por muerte del propietario del aparato celular hasta por un monto máximo de llamadas de US$ 150.

¿Cuáles son las exclusiones del Seguro Telefónico?

1. Extravío
2. Reparación o reemplazo no autorizado
3. Defectos de fábrica (todo lo referente a garantía)
4. Accesorios del teléfono (adquiridos por separado)
5. Hurto (se entiende por hurto cuando la persona deja olvidado su aparato telefónico y es robado)
6. Riesgos de Guerra
7. Dolo (Actos Mala Fe para hacer efectivo el deducible del seguro)
8. Terrorismo
9. Daños directos o pérdidas causados por terremoto e inundación, huracán,  tormenta, tempestad, granizada y / o tornado
10. Erupción volcánica
11. Todo lo que no esté expresamente cubierto estará excluido

¿Qué se entiende por Seguro por Pérdida Total?
Será Seguro por Pérdida Total, si el monto de reparación es Mayor al 75% Valor asegurado.

¿De cuánto es el deducible que debo pagar si aplico un Seguro por Robo?

¿En qué lugares puedo suscribirme y Realizar un reclamo del Seguro Telefónico?
En todas la tiendas en donde exista personal de Servicio al Cliente

¿Desde qué momento es válido mi Seguro Telefónico?
El seguro tiene validez inmediata desde que se activa el servicio en E-CARE por los agentes de Servicio al Cliente.

¿Cuál es el proceso para realizar un reclamo cuando mi teléfono ha sido robado?

1. El cliente visita la tienda presentando su Denuncia de la DGIC – No mayor 30 días ser emitida
2. El agente revisa si el cliente tiene su seguro en vigencia y revisa en el Navigator cuantos incidentes tiene su número telefónico – máximo de reclamos en el año calendario es de 3
3. El agente verifica las cuotas pendientes o primas  de seguro para que el cliente pueda realizar el reclamo del deducible de su teléfono
4. El agente verifica si la línea se encuentra bloqueada en el Sistema E-Care, de lo contrario no se procederá al reclamo
5. El cliente completa el formulario de Reclamo para el deducible del seguro
6. El agente registra el ticket en CRM
7. El cliente escoge el teléfono que será reemplazado por el robado y paga la diferencia, si aplica, en el área de Caja
8. El agente desactiva el seguro del teléfono robado y hace la activación del seguro del nuevo teléfono  
9. El agente toma los documentos necesarios:

• Solicitud de Reclamo de Denuncia DGIC – no debe ser mayor 30 días de emitida la denuncia
• Formulario de Reclamo 
• El recibo de cancelación de las cuotas  o primas de seguro (Si Aplica)

Importante: En caso de ser Cliente Corporativo deberá presentar copia del certificado de seguro para corporativo como también una nota de autorización para el reclamo del deducible debidamente firmada por el representante legal de la empresa.

¿Cuál es el proceso para realizar un reclamo cuando mi teléfono ha sido dañado totalmente?

1. El cliente se presenta a la tienda con su teléfono dañado
2. El agente revisa si el cliente tiene su seguro vigente
3. El cliente solicita un diagnostico para el teléfono dañado. Se considera pérdida total si el costo de la reparación es mayor al 75% del teléfono (al momento en que fue asegurado)
4. El cliente llena el formulario de reclamo
5. El cliente cancela las cuotas o primas de seguro para aplicar al deducible del reclamo de su teléfono
6. El agente revisa si el numero del cliente está bloqueado en E-Care
7. El cliente escoge el teléfono que será reemplazado por el robado y paga la diferencia, si aplica
8. El seguro antiguo es cancelado y se crea uno nuevo.
   

¿Es obligatorio pagar un seguro para el aparato?
No, no es obligatorio, esta es sólo una opción que Digicel ofrece a sus clientes para que se sientan más seguros.

¿Puedo activar mi línea y no tomar el seguro del Teléfono?
Si, Puedes activar tu línea y no tomar el seguro, luego de esta activación tendrás 30 días para regresar y activar el seguro del teléfono. Caso contrario, no podrás activar el seguro.

¿Si ya soy Cliente de Pospago con Digicel puedo activar el seguro para mi celular?
Si, Si ya eres un Cliente de Pospago existente tendrás 60 días a partir de la fecha de lanzamiento para activar el seguro. Caso contrario, no podrán activar el seguro.

¿Cuánto dura el contrato del Seguro y que sucede cuando termine?
El contrato del seguro es de 12 meses, al terminar este contrato el cliente podrá activar nuevamente el seguro por 12 meses más. Si el cliente cancela la línea a los 18 meses, el seguro cancelara únicamente los meses restantes de la segunda activación.

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